|
در سال هاي اخير تمرکز بر
افزايش رضايت مشتريان، محور فعاليت هاي شرکت هاي ارائه دهنده خدمات شده است. به
طوري که ارائه خدمات با کيفيت و با هزينه مناسب به مشتري به عنوان يکي از مزيت هاي
رقابتي در بسياري از کسب و کار مطرح است. در چنين شرايطي ارائه خدمات به مشتريان
تبديل به فرآيندي پيچيده شده و نيازمند برنامه ريزي دقيق و به کارگيري استانداردها
و تجارب موفق در اين حوزه است.
|