گروه سیستم های مدیریت روابط مشتریان دوران ، مدیریت کلیه تعاملات با مشتریان را بر عهده دارد. در این مجموعه سیستمها کلیه فرایندها و عملیات مربوط به مدیریت اطلاعات مشتریان و روابط بین مشتریان ، مدیریت شرکای تجاری ، مدیریت اطلاعات رقبا و فضای رقابتی، بازاریابی ، برنامه های تبلیغاتی ، شرکت در نمایشگاهها ، فروش و خدمات پس از فروش انجام می گردد.
با استقرار این سیستم ها ، دسترسی به کلیه تعاملات با مشتری تسهیل شده و از طریق یک سیستم واحد صورت می گیرد. همچنین با استفاده از گزارشات و داشبوردهای مختلف، عملا مدیریت بهتری روی مراحل مختلف بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش انجام می گردد و در نهایت موجب افزایش رضایت مشتریان و در عین حال رضایتمندی تیم فروش می شود.
- مدیریت مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی) و تبدیل آنها به مشتریان واقعی
- مدیریت اطلاعات مشتریان و تقسیم بندی بازار روی آنها
- تشخیص هوشمند و مکانیزه مشتریان تکراری و تلفیق اطلاعات آنها
- امکان مدیریت رقبا ، کالاهای رقیب و سوابق روابط مشتریان و رقبا
- امکان مدیریت عوامل فروش و نمایندگی های فروش در سطوح مختلف همراه با تخصیص و محاسبه پورسانت
- امکان مدیریت سرنخهای فروش و تبدیل آنها به فرصت
- امکان مدیریت فرصتهای فروش و ثبت فعالیتهای تیم فروش روی آنها
- امکان تعامل با مشتری از طریق ایمیل ، پیامک و یا نامه
- امکان مدیریت و عملیات مربوط به Campaign ها (ارسال انبوه ایمیل ، پیامک ، نامه و ...)
- امکان ارتباط با سیستمهای کامپیوتر تلفنی جهت تسهیل تعامل تیم فروش با مشتری
- امکان مدیریت عملیات مربوط به پیش فاکتورها ، سفارشات فروش و فاکتورهای فروش
- امكان مدیریت عوامل افزاينده يا كاهنده فاكتور همراه با روش و فرمول محاسباتي
- امکان زمانبندي پرداخت وجوه خريد و فروش و زمانبندي تحويل كالا
- یکپارچگی با سیستمهای بازاریابی و خدمات پس از فروش
- امکان مدیریت عملیات مربوط به قراردادهای پشتیبانی و گارانتی
- امکان مدیریت عملیات مربوط به بازدیدهای دوره ای ، تعمیرات و هزینه های تعمیرات
- عملیات مربوط به تیکتهای مشتریان در خصوص مشکلاتشان و فرایند مربوطه
- مدیریت فرایندهای تعمیر در محل مشتری ، محل شرکت و نمایندگی
- مدیریت قطعات مصرفی و فروش قطعات
- مدیریت هزینه های مربوط به هر مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری, سیستم مدیریت ارتباط با مشتری, فروش crm, راه اندازی crm, نرم افزار crm, فروش نرم افزار crm, نرم افزار سی ار ام, فروش نرم افزار سی ار ام