نرم افزار پشتیبانی مشتری

نرم افزار SupportCenter plus نرم افزاری است تحت وب برای پشتیبانی از مشتری که توانایی مدیریت موثر Ticketهای مشتری، حساب های کاربری، قرار داد سرویس و اطلاعات ارتباطی آنان را در اختیار سازمان قرار می دهد. مزایای مذکور تجربه کاری قوی و دقیقی را در اختیار کاربر نهایی قرار می دهد.

مزایا

ارتباطات از چندین کانال

ایمیل، تلفن، پورتال، رسانه اجتماعی و ...دریافت یک تنها یک نما از فعل و انفعال مشتری بدون توجه به کانال ارتباطی استفاده شده از سوی مشتری

واحد های کسب و کار

اجازه دهید تا هر بخش از سازمان شما سرویس و یا محصول خاص خود را تعریف کرده و بعنوان یک واحد مستقل کار کند. در این باره باید بیشتر بدانید.

مدیریت پاسخ از طریق ایمیل

رهگیری و مدیریت تمامی ایمیل های مشتریان با استفاده سیستم قوی مدیریت ایمیل

پورتال مشتری

پیاده سازی پورتال خود مختار و دلخواه که این قابلیت را در اختیار مشتری قرار می دهد تا Ticket های خود را ارسال نموده، آنها را رهگیری کرده، در پایگاه دانش به جستجو پرداخته و گزارش گیری نماید.

راهکارها و پایگاه دانش

قابلیت و عملکرد خود را با انجام کارهای تکراری از دست ندهید. اولین تماس و رسیدن به پاسخ یک واقعیت است

مدیریت حساب کاربری و اطلاعات تماس

اطلاعات مشتریان خود شامل محصولات/سرویس های خریداری شده، قراردادهای فعال و ساختار سلسله مراتبی سازمان آنان را براحتی مدیریت نمایید.

مدیریت SLA و قرارداد

مدیریت چندین قرارداد سرویس و پشتیبانی مرتبط با آن به مظنور ارایه خدمات و حسابرسی به موقع به مشتریان

حسابرسی و مدیریت زمان برای مشتریان

رهگیری و ثبت زمان استفاده شده برای مشتریان، استفاده از فیلترهای متنوع برای دریافت جزئیات دقیق هر زمان

گزارشات، داشبوردها و KPIها

با استفاده از گزارشات واقعی و بصری و داشبوردها هر نوع اطلاعاتی را در مورد Help Desk بدست آورید

یکپارچگی با سیستم کامپیوتری تلفن

با فراهم سازی یکپارچگی بین سیستم تلفنی خود و SupportCenter Plus و ارائه تجربه ای متفاوت، مشتریان خود را شگفت زده کنید

یکپارچگی با اکو سیستم سازمانی

اجازه دهید نرم افزارهای کاربردی موجود در سازمان با SupportCenter Plus ارتباط برقرار کرده و با آن تبادل داده نمایند

پشتیبانی از چندین زبان

احساس راحتی در کاربر با ارائه واسطی هم زبان با آنها. SupportCenter Plus در 13 زبان گونان قابل تهیه است

دسترسی سیار

قابلیت دسترسی به SupportCenter Plus برای آن دسته از مسئولین که نیاز به دسترسی ازطریق گوشی های خودکار خود را دارند. نسخه کلاینتی موبایل سازگار با iPhone، آندروید، Blackberry و دیگر گوشی های هوشمند است

>>> جهت کسب اطلاعات بيشتر اينجا کليک نماييد. <<<

تماس با ما

لینک های مرتبط