این سیستم شامل مشخصات و ویژگی های بسیاری بشرح زیر است :
• پایگاه دانش جامع
- امکان ساخت ، ویرایش و تغییر بروی پایگاه دانش و مقالات موجود
- امکان ساخت پایگاه مقالات و دسته بندی ها مناسب شما
- دارای محیط بسیار قوی برای ویرایش و افزودن مقالات
- قابلیت سطوح بندی مقالات در پایگاه دانش
• قابلیت صف بندی و ایجاد صف ها
• داشبورد بسیار قوی و کارآمد دارای گزارش های بسیار کاربردی به شرح زیر :
- خلاصه از وضعیت صف ها
- آمار تیکت های جاری
o متوسط زمان بسته شدن تیکت ها
o توزیع تیکت های باز بر اساس بازه زمانی
- همه تیکت هایی که توسط هر کاربر ارسال شده اند
o نمایش اولویت تیکت ها
o نمایش صف و وضعیت تیکت ها
o نمایش تاریخ ایجاد و مالک اثر هر تیکت
- امکان Sort و مرتب سازی در بخش های مختلف داشبورد
- نمایش لیست تیکت های مختص کاربر
- نمایش لیست تیکت های باز که توسط کسی از کاربران پاسخ داده نشده است .
- جستجو کلی در تیکت ها و محیط داشبورد
- دارای سیستم چت و گفتگو داخلی بسیار قوی و کارآمد
• ارسال تیکت بصورت بسیار زیبا ، ساده و کارآمد
• ارسال تیکت شامل فیلدهای
- صف ها
- عنوان
- ایمیل
- توضیحات
- اولویت
• دارای محیط ضمیمه فایل زیبا و کاربردی شامل پیش نمایش و قابلیت افزودن فایل بصورت کشیدن و رها کردن ( Drag & Drop )
• کاملاً بهینه سازی شده برای انواع موبایل ها و تبلت ها
• کاملاً واکنش گرا Responsive
• ویرایش چند تیکت همزمان و اختصاص آن به هر کاربر دیگر
• دارای جستجو فوق پیشرفته بروی تیکت ها در بخش تیکت ها
- بر اساس مرتب سازی
- بر اساس مالک اثر
- بر اساس صف
- بر اساس وضعیت
- بر اساس کلمات کلیدی
- بر اساس بازه زمانی
• دارای مرتب سازی معکوس در لیست
• امکان ذخیره قالب جستجوی تیکت ها برای جستجوهای پی در پی با فیلتر ها مورد نظر
• توضیحات هر تیکت بسیار کاربر پسند و چشم نواز با امکانات زیر :
- ویرایش ، حذف ، بستن و باز کردن هر تیکت
- نمایش لیست جزئیات تیکت شامل تاریخ ، ارسال کننده ، صف ، اولویت و ...
- نمایش لیست پیگیری های قبلی یصورت مرتب
• محیط پاسخ به تیکت کاملاً کاربر پسند و ساده
• امکان درج و ضمیمه فایل در محیط پاسخ به تیکت
• امکان اختصاص به دیگر کاربران و اختصاص به صف های دیگر
• لیست آمار و گزارشات بسیار کامل بر اساس :
- گزارش های کاربر
o بر اساس اولویت
o بر اساس صف
o بر اساس وضعیت
o بر اساس ماه
o بر اساس امتیاز
- گزارش های صف
o بر اساس اولویت
o بر اساس وضعیت
o بر اساس ماه
o متوسط روزهای بسته شدن تیکت
• گزارشات و آمار بصورت لیست ها و جداول و نمودار ها
• دارای نمودار بسیار زیبا و کارآمد در هر بخش گزارش های کاربر و گزارش های صف
• تنظیمات کاربری مختص هر کاربر شامل :
- تنظیمات ارسال ایمیل
- تنظیمات کاربری
- تنظیمات پیش فرض
نرم افزار تیکتینگ, تیکتینگ, فروش تیکتینگ, تیکتینگ پورتال, فروش ticketing, پیاده سازی ticketing, پیاده سازی تیکتینگ, ticketing چیست, فروش نرم افزار ticketing